1С:CRM

1C:CRM - программный продукт, который поможет организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

Основные возможности 1С:CRM

01 Управление клиентской базой
Хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте
02 Управление контактами с клиентами
Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов
03 Управление продажами
Создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж
04 Управление маркетингом
Сегментирование клиентов, управление маркетинговыми мероприятиями, анализ и оценка эффективности рекламных и маркетинговых мероприятий, анализ каналов привлечения
05 Сервисное и гарантийное обслуживание
Учет товаров на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами
06 Анализ продаж
Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы, анализ оплата по продажам, а также в разрезе сотрудников
07 База знаний
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации
08 Органайзер
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий
09 Телемаркетинг и анкетирование
Обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет

Система позволяет организовать взаимодействие с внешними системами и обеспечить:

интеграцию в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP
интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов
интеграцию с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект
интеграцию с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
интеграцию с офисной телефонией с наиболее популярными АТС
интеграцию с SMS и электронной почтой
загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или из других интернет-источников
двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8"
обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook
обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
работу с геологическими картами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
интеграцию с BI-системами
интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете)
двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server
и многое др.

звоните нам и мы расскажем Вам все подробности или