Конфигурация "Управление сервисной службой" предназначена для автоматизации сервисных подразделений торговых и производственных компаний, оказывающих услуги по поддержке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию проданного оборудования. Программный продукт является универсальным.

Возможность гибкой настройки под нужды конкретного предприятия позволяет применять его в компаниях, занимающихся обслуживанием различных видов бытовой и профессиональной техники, а также для автоматизации центров технического обслуживания контрольно-кассовой техники.

При разработке конфигурации "Управление сервисной службой" был обобщен и использован опыт автоматизации более чем 250 сервисных компаний, осуществляющих свою деятельность в различных отраслях. Программа может использоваться как в небольших сервисных службах, так и в крупных сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных пунктов или региональных сервисных центров).

Конфигурация "Управление сервисной службой" предназначена..
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
Управление работами (ремонты/монтажи/прочие работы) Управление работами (ремонты/монтажи/прочие работы)

  • учет заявок клиентов
  • возможность самостоятельной настройки диалога «диспетчер-клиент» и ввода заявок с помощью карты диалога диспетчера (точно определенная последовательность заданных вопросов, с возможностью ветвления, в зависимости от ответов клиента)
  • учет многоэтапных ремонтов (и других работ) сильно разнесенных во времени, и выполненных разными исполнителями
  • учет результатов диагностики
  • предпродажная подготовка оборудования
  • дефектация оборудования, подготовка актов технического состояния
  • подготовка калькуляции работ с целью согласования стоимости работ
  • учет изъятых деталей
  • подготовка актов неремонтопригодности оборудования
  • заказ и резервирование запчастей под ремонты и ТО
  • учет товародвижения оборудования в ремонте (прием, внутрискладские перемещения, выдача)
  • учет выполненных работ и трудозатрат по каждой работе/этапу
  • формирование отчета, предоставляющего полную информацию о каждой единице оборудования, в том числе данные о её продаже, монтаже, ТО, ремонтах и т.д.

Управление договорами сервисного обслуживания Управление договорами сервисного обслуживания

  • классификация услуг, оказываемых сервисным центром по договору (возможность группировки услуг в пакеты услуг)
  • возможность учета индивидуальных условий обслуживания для каждого договора/клиента/вида оборудования/оборудования
  • учет заключенных договоров сервисного обслуживания (с определением основных условий обслуживания и списка оборудования)
  • управление жизненным циклом договора сервисного обслуживания (приостановка, возобновление, изменение условий обслуживания, пролонгация)
  • возможность автоматического заполнения и печати договоров в формате MS Word
  • биллинг (пакетное формирование документов по договорам сервисного обслуживания)
  • контроль оплат по договорам сервисного обслуживания

Плановое техническое обслуживание Плановое техническое обслуживание

  • учет парка оборудования клиентов, в том числе находящегося на обслуживании
  • планирование регламентных работ, определенных договором сервисного обслуживания
  • построение графика выполнения работ (предусмотрен механизм визуального планирования)
  • учет фактически выполненных регламентных работ
  • учет незапланированных работ (работ по запросу)
  • анализ плана/факта выполнения работ

Управление инженерами Управление инженерами

  • учет инженеров и их квалификации
  • планирование рабочего времени инженеров, с учетом текущей загрузки, зоны обслуживания и квалификации
  • удобный интерфейс для работы инженера (рабочий стол инженера)
  • учет фактических трудозатрат (использование опционально)
  • расчет заработной платы инженеров

Управление подменным фондом Управление подменным фондом

  • передача изделий из подменного фонда клиенту
  • возврат изделий из пользования
  • контроль состояния изделий подменного фонда

Управление состояниями и сроками сервисных заказов Управление состояниями и сроками сервисных заказов

  • возможность разработки собственных наборов состояний (до 7 наборов), а также правил перехода между состояниями
  • смена состояний в автоматическом режиме (при выполнении определенных условий) или принудительно по инициативе пользователя (в соответствии с назначенными правами)
  • учет ответственного и причины изменения состояний
  • контроль сроков выполнения работ в разрезе состояний
  • упрощение визуального контроля заказов, благодаря использованию группировок и цветному раскрашиванию списков

Управление состояниями и сроками сервисных заказов Управление состояниями и сроками сервисных заказов

  • доставка товаров, оборудования, документов
  • возможность распределение доставок на сотрудников с учетом их загрузки

Управление бланками строгой отчетности (БСО) Управление бланками строгой отчетности (БСО)

  • оприходование, выдача и контроль использования бланков

Дополнительные возможности Дополнительные возможности

  • использование технологии штрих-кодов по серийным номерам и Заказ-Нарядам
  • возможность подлючения модуля работы с WEB-камерой

Конфигурация "Управление сервисным службой" не является самостоятельным программным продуктом, для ее работы необходимо наличие установленной конфигурации "Управление торговлей, редакция 10.3" на платформе "1С:Предприятие 8.2". Конфигурация защищена аппаратным ключом защиты и имеет не подлежащие изменению фрагменты кода. Программа поставляется в виде основной поставки и клиентских лицензий на дополнительные рабочие места.

звоните нам и мы расскажем Вам все подробности или
загрузка карты...